Preguntas Frecuentes

Envío y seguimiento

¿En qué estado está mi pedido?

Podés conocer el estado de tu envío ingresando en Mi cuenta, “Mis pedidos”.

Realizado el despacho, te enviaremos un mail con el código y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.

Para tener en cuenta y saber cómo o dónde se encuentra tu pedido:

Realizado: Las prendas están reservadas, pero aún falta que se concrete el pago.
Autorizado: El pago ingresó correctamente.
En preparación: Estamos preparando las prendas que elegiste, recordá que puede demorar hasta 3 días hábiles.
En camino: Tu paquete lo tiene el correo, te enviamos el número de seguimiento por mail para que veas donde se encuentra.
Entregado: ¡Ya tenés tu paquete!
No entregado: El correo nos informa que no te localizó en el domicilio, o no lo retiraste de la sucursal elegida. Nos contactaremos con vos por mail cuando llegue a nuestro depósito nuevamente.
Cambio o Devolución: Iniciamos tu proceso de cambio.
Cancelado: No se concretó el pago y las prendas vuelven a la venta nuevamente.

¿En cuánto tiempo me llega?

Oca a domicilio o sucursal:

El plazo es de 3 a 20 días hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 08:00 a 12:00. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.
Si elegiste retiro sucursal de Oca, te enviaremos el número de seguimiento por mail y el correo te notificará por ese medio cuando deberás retirar tu pedido, dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, Oca lo devolverá a nuestro depósito. Deberás abonar el costo de envío en caso de que quieras que hagamos un nuevo envío.

Estos tiempos pueden verse afectados, durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones que realicemos en el sitio web. Te avisaremos respecto de las demoras durante el proceso de compra.

¿Cuál es el costo del envío?

¡El envío es GRATIS a partir de $4.500, en caso de que el monto sea inferior, podrás verificar el costo luego de agregar un producto al carrito y estés haciendo el proceso de compra, dentro de la opción ‘’método de pago’’ ingresando tu código postal.

¿Cómo sigo mi pedido?

Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. También podés conocer el estado de tu envío desde acá.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Por favor en caso de que esto ocurra comunicate con nosotros llamando al: ………….. de Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Para realizar este reclamo no olvides tener a mano tu número de pedido, también podes enviarnos un mail a través desde acá.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Si en la primer visita no estabas en tu domicilio, el correo regresará a las 48 horas (Te van a informar mediante el seguimiento). En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte a la sucursal más cercana que indique el seguimiento, dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos de seguimiento.

Si no lo retiras de la sucursal, volverá a nuestro depósito y cuando esté de regreso, te vamos a contactar por mail para informarte y hacer el reenvío (con su costo correspondiente)

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Puede recibirlo cualquier adulto con el DNI en mano, no es necesario que esté presente quien realizó la compra.

Formas de pago

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con:

  • Tarjeta de crédito.
  • En efectivo: imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de Pago Fácil, Rapipago o Bapropagos (Provincia Pagos).
  • A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
  • Con saldo pre-cargado en tu cuenta de MercadoPago.
  • ¿Cómo se hace para pagar en efectivo?

    Para utilizar MercadoPago al finalizar el proceso de compra, elegí como medio de pago “Cupones de Pago” y luego la cadena que vos elijas (Pago Fácil, RapiPago, etcétera). Imprimí el cupón que aparecerá en pantalla y llevalo a la sucursal que desees para abonarlo. Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

    ¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?

    Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Si necesitás ayuda acerca de cómo proceder para comprar, mirá el paso a paso aquí.

    ¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?

    ………………………………

    ¿Hay alguna promoción con tarjeta de crédito?

    Aquí podrás ver las promociones de cuotas de MercadoPago.

    ¿Cuánto tiempo tengo para realizar el pago?

    Recordá que los cupones tienen 5 días de vigencia (pasados los cuales la compra se cancela automáticamente). En caso de realizar el pago de un cupón vencido, el pedido NO se concretará y el dinero se acreditará en tu cuenta de MercadoPago.

    ¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

    Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con el dinero de tu cuenta en MercadoPago, el débito será inmediato.

Cambios y Devoluciones

Realizar cambios y devoluciones es gratis y muy sencillo, dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido contactate con nosotros siguiendo estos pasos:

PASO A PASO:

1. Completa nuestro formulario de contacto y en “Tipo de consulta” seleccioná “Cambios/Devoluciones”. En la parte de “Comentarios” te pedimos por favor que nos indiques la siguiente información:
– Motivo del cambio o devolución.
– Nombre del producto que te gustaría cambiar o devolver.
– Si necesitas un cambio por talle o color, indicanos por favor cual sería el nuevo talle o color que te gustaría.
– Dirección por la que tenemos que retirar el producto.
Te responderemos con las instrucciones y la documentación para que puedas enviarnos el producto fácilmente.
2. Pasarán a retirar el producto por tu domicilio. Debes imprimir el ticket de cambio que recibiste via email, y enviarlo junto al producto.
3. Cuando hayamos recibido tu envío te contactaremos.
4. Se deberá tener en cuenta que:
– En caso de querer realizar el cambio por otro producto, el valor deberá ser similar al pagado inicialmente.
– No se puede elegir artículos de mayor valor y abonar la diferencia
– Si compraste un producto y querés cambiarlo por dos, se podrá siempre y cuando el monto del producto pagado inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos productos elegidos.
– Siempre, los cambios quedan sujetos a la disponibilidad del stock en el momento que regresa la prenda a devolver.

Atención Fiume Sport: (0341)—— . de lunes a viernes de 9 a 18hs.

Otras consideraciones:

El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.

Devolución de dinero: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó (MercadoPago). Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente.

Envío y seguimiento

¿Cómo puedo comprar?

Es muy simple:
1. Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interese.
2. Hacé click en el botón indicado para agregarlo a tu carrito de compras (procurá haber elegido talle y color, de otro modo no podrás agregarlo).
3. Tu producto fue agregado. Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.
4. Allí aparecerá el resumen de tu compra (producto, cantidad, talle, color, etc). En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en “validar”. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.
5. Para continuar es necesario estar registrado (hacé click en “Registrarse” y seguí las instrucciones). Si ya tenés una cuenta, ingresá.
6. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón indicado para continuar.
7. Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo! (Si elegiste pagar con un cupón de PagoFácil, RapiPago, etc., no olvides imprimir el voucher).
8. Te mantendremos al tanto del estado de tu pedido por mail.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

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¿Los precios tienen el iva incluido?

Si, todos los precios publicados tienen el IVA incluido.

¿Cómo me registro?

Muy sencillo: ingresá aquí, elegí la contraseña y completá tus datos. ¡Listo!

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí. Trabajamos con la plataformas de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Más información, aquí .
indicado en el check-out. El descuento se aplicará sobre el importe que corresponda.

¿Hay algún límite de compra?

No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.

¿Hacen ventas mayoristas?

Si deseás hacer una compra mayorista comunicate con nosotros

¿Entregan factura “A”?

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